Política de Reembolso, Troca e Devolução – Loja da Mafe

Última atualização: Junho de 2026

A Loja da Mafe tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Reembolso, Troca e Devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos para produtos não duráveis ou até 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após análise e confirmação do defeito, a Loja da Mafe poderá:

• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reparo;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso integral do valor pago.

3. Produto Avariado ou Divergente

Caso o cliente receba um produto:

• Danificado durante o transporte;
• Diferente do solicitado;
• Com itens faltando;

Deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem a ocorrência.

Após análise, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais.

4. Formas de Reembolso

Pagamentos via PIX

O valor será reembolsado para a conta bancária informada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pagamentos via Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Custos de Envio

A Loja da Mafe arcará com os custos de devolução quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação;
• O produto recebido for diferente do pedido realizado;
• O produto chegar danificado durante o transporte.

O cliente será responsável pelos custos de envio quando:

• A devolução ocorrer por arrependimento após análise e conforme as condições previstas;
• O produto não apresentar defeitos ou divergências.

6. Situações em que a Troca ou Reembolso Não Será Realizada

Não serão aceitas solicitações quando:

• O produto apresentar sinais de uso inadequado;
• Houver danos causados pelo consumidor;
• O prazo legal para solicitação estiver expirado;
• O produto for devolvido sem seus acessórios ou embalagem original quando exigido.

7. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe poderá realizar uma análise em até 7 dias úteis para verificar as condições do item e aprovar a troca ou reembolso.

8. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

Loja da Mafe
📧 E-mail: atendimento@lojadamafe.com.br
🌐 Site: lojadamafe.com.br
📱 WhatsApp: (11) 95555-68072

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

A Loja da Mafe reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso, Troca e Devolução a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.